2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.

Detalhes do critério:

O que: O órgão setorial possui um processo e ferramentas para registrar todas as solicitações de serviços de Tecnologia da Informação realizadas pelos usuários.

Por que: Permite o acompanhamento das demandas, a priorização dos atendimentos, a gestão do histórico de problemas e a geração de indicadores de desempenho da área de TI.

Onde: Em um sistema de help desk, sistema de gestão de demandas ou outro meio formal de registro.

Quando: No momento em que cada requisição de serviço é realizada ou incidente identificado.

Quem: A área de TI e os usuários que solicitam serviços de TIC.

Como: Verificando a existência de um processo para registrar as requisições de serviço de TI.

Quanto: Todas as requisições de serviço de TI devem ser registradas.

Aderência do critério na PMSP:

7% dos órgãos cumpriram esse critério até 19/04/2026.
Qtd. de órgãos que cumpriram esse critério: 5
Qtd. de órgãos que não cumpriram esse critério: 0
Qtd. de órgãos que não avaliaram esse critério: 64

Tabela de setoriais na PMSP:

Cumprem o critérios	Não cumprem o critério	Não avaliados
- PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - SECRETARIA MUNICIPAL DAS SUBPREFEITURAS - SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA - SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E TRABALHO - SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTÃO	-	- AGÊNCIA REGULADORA DE SERVIÇOS PÚBLICOS DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO - COMPANHIA DE ENGENHARIA DE TRÁFEGO - COMPANHIA METROPOLITANA DE HABITAÇÃO DE SÃO PAULO - CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - EMPRESA DE CINEMA E AUDIOVISUAL DE SÃO PAULO - FUNDAÇÃO PAULISTANA DE TECNOLOGIA - FUNDAÇÃO THEATRO MUNICIPAL - HOSPITAL DO SERVIDOR PUBLICO MUNICIPAL - INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA MUNICIPAL - PRODAM - SECRETARIA DO GOVERNO MUNICIPAL - SECRETARIA MUNICIPAL DA FAZENDA - SECRETARIA MUNICIPAL DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA - SECRETARIA MUNICIPAL DA SAÚDE - SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL - SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS E CIDADANIA - SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO - SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTES E LAZER - SECRETARIA MUNICIPAL DE HABITAÇÃO - SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA URBANA E OBRAS - SECRETARIA MUNICIPAL DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - SECRETARIA MUNICIPAL DE JUSTIÇA - SECRETARIA MUNICIPAL DE MOBILIDADE E TRÂNSITO - SECRETARIA MUNICIPAL DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS - SECRETARIA MUNICIPAL DE SEGURANÇA URBANA - SECRETARIA MUNICIPAL DE URBANISMO E LICENCIAMENTO - SECRETARIA MUNICIPAL DO VERDE E DO MEIO AMBIENTE - SUBPREFEITURA ARICANDUVA/VILA FORMOSA/CARRÃO - SUBPREFEITURA BUTANTÃ - SUBPREFEITURA CAMPO LIMPO - SUBPREFEITURA CAPELA DO SOCORRO - SUBPREFEITURA CASA VERDE/CACHOEIRINHA - SUBPREFEITURA CIDADE ADEMAR - SUBPREFEITURA CIDADE TIRADENTES - SUBPREFEITURA ERMELINO MATARAZZO - SUBPREFEITURA FREGUESIA/BRASILÂNDIA - SUBPREFEITURA GUAIANASES - SUBPREFEITURA IPIRANGA - SUBPREFEITURA ITAIM PAULISTA - SUBPREFEITURA ITAQUERA - SUBPREFEITURA JABAQUARA - SUBPREFEITURA JAÇANÃ/TREMEMBÉ - SUBPREFEITURA LAPA - SUBPREFEITURA M'BOI MIRIM - SUBPREFEITURA MOOCA - SUBPREFEITURA PARELHEIROS - SUBPREFEITURA PENHA - SUBPREFEITURA PERUS - SUBPREFEITURA PINHEIROS - SUBPREFEITURA PIRITUBA - SUBPREFEITURA SANTANA/TUCURUVI - SUBPREFEITURA SANTO AMARO - SUBPREFEITURA SAPOPEMBA - SUBPREFEITURA SÃO MATEUS - SUBPREFEITURA SÃO MIGUEL - SUBPREFEITURA SÉ - SUBPREFEITURA VILA MARIA/VILA GUILHERME - SUBPREFEITURA VILA MARIANA - SUBPREFEITURA VILA PRUDENTE - SÃO PAULO OBRAS - SÃO PAULO PARCERIAS - SÃO PAULO TRANSPORTE - SÃO PAULO TURISMO - SÃO PAULO URBANISMO

2.1.1 - Possui Catálogo de serviços de TI publicado

2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.

2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.

2.1.4 - Possui sistema de Gestão de Demandas de TIC.

2.1.5 - Publica os dados das requisições no Portal de Dados Abertos.

2.1.6 - Publica mensalmente os dados no Portal de Dados Abertos.

2.2.1 - Possui catálogo de bases de dados.

2.2.2 - O catálogo de dados está atualizado.

2.2.3 - O órgão utiliza os dados para as tomadas de decisões.

2.2.4 - O órgão possui uma área responsável pela governança de dados.

2.2.5 - Uso de ferramentas analíticas avançadas (BI, AI, Big Data).

2.2.6 - O órgão realiza processos de dataquality em suas bases de dados.

2.3.1 - Abertura de dados no Portal de Dados abertos

2.3.2 - Mantem os dados atualizados no Portal de Dados abertos

2.3.3 - 100% das bases de dados ativas e públicas, existentes no CMBD, estão dispobilizadas no Portal de Dados Abertos.

2.3.4 - Utiliza o Portal de Código Aberto como repositório de códigos fontes.

2.4.1 - Existe uma área formal responsável exclusivamente pela gestão de projetos.

2.4.2 - Existem pessoas com certificados de cursos em gestão de projetos.

2.4.3 - Existem pessoas com certificações de mercado em gestão de projetos.

2.4.4 - Faz uso de ferramentas específicas para gestão de projetos.

2.4.5 - Faz uso de ferramentas específicas para gestão de portfólio ou programa de projetos.

2.4.6 - Faz uso de metodologias ou frameworks de gerenciamento de projetos.

2.4.7 - Gerencia pelo menos 25% das linhas de ação do PDSTIC como projeto.

2.4.8 - Gerencia pelo menos 50% das linhas de ação do PDSTIC como projeto.

2.4.9 - Gerencia pelo menos 75% das linhas de ação do PDSTIC como projeto.

2.4.10 - Gerencia todas as linhas de ação do PDSTIC como projeto.

2.5.1 - Tem ativos de TIC inventariado

2.5.2 - Tem ativos de TIC inventariado e publicados no portal de transparência.

2.5.3 - Tem ativos de TIC inventariado, publicados e atualizados no portal de transparência.

2.5.4 - Tem ativos de TIC inventariado, publicados e atualizados no portal de transparência e adequados conforme OT 004 - Inventário de ativos e licenças de software.

2.5.5 - O órgão faz o planejamento e gestão do ciclo de vida dos ativos tecnológicos, incluindo linhas de ações no PDSTIC.

2.5.6 - O órgão planeja o desfazimento de ativos inservíveis de TIC

2.5.7 - O órgão realiza o desfazimento de ativos inservíveis de TIC

2.5.8 - Mantém ao menos 25% dos ativos de TIC dentro do tempo de vida útil.

2.5.9 - Mantém ao menos 50% dos ativos de TIC dentro do tempo de vida útil.

2.5.10 - Mantém ao menos 75% dos ativos de TIC dentro do tempo de vida útil.

2.5.11 - Mantém 100% dos ativos de TIC dentro do tempo de vida útil.

2.5.12 - Mantém ao menos 25% dos sistemas operacionais dos ativos de microinformática dentro do ciclo de vida da prestação de suporte.

2.5.13 - Mantém ao menos 50% dos sistemas operacionais dos ativos de microinformática dentro do ciclo de vida da prestação de suporte.

2.5.14 - Mantém ao menos 75% dos sistemas operacionais dos ativos de microinformática dentro do ciclo de vida da prestação de suporte.

2.5.15 - Mantém 100% dos sistemas operacionais dos ativos de microinformática dentro do ciclo de vida da prestação de suporte.

2.5.16 - O Órgão possui contrato de outsourcing de impressão.

2.5.17 - O Órgão possui contrato de outsourcing de computadores.

2.5.18 - O Órgão possui contrato de outsourcing de ativos de rede.

2.5.19 - Utiliza um NOC para monitorar a infraestrutura de TIC.

2.5.20 - A rede interna do órgão está em conformidade com a OT 005 - Padrões de rede interna.

2.5.21 - A rede interna do órgão possui certificação de conformidade com a OT 005 - Padrões de rede interna.

2.5.22 - Os links do órgão estão em conformidade com a OT 006  Links de conectividade de internet.

2.5.23 - Faz uso de cloud computing de forma parcial em conformidade com a OT 009 - Serviços de computação em nuvem.

2.5.24 - Faz uso de cloud computing de forma integral em conformidade com a OT 009 - Serviços de computação em nuvem.

2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.

Detalhes do critério:

Aderência do critério na PMSP:

Tabela de setoriais na PMSP:

2.5.22 - Os links do órgão estão em conformidade com a OT 006 Links de conectividade de internet.