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2 - Gestão de TIC
2.1 - Serviços
2.1.1 - Possui Catálogo de serviços de TI publicado
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial publica um Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação para seus usuários internos. Por que: Facilita o conhecimento dos serviços de TI oferecidos e os procedimentos para solicitação. Onde: Em um local de fáci...
2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.
Detalhes do critério: O que: O Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação do órgão setorial define os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os serviços oferecidos. Por que: Estabelece expectativas claras sobre os prazos, a disponibilidade e a qualidade ...
2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial possui um processo e ferramentas para registrar todas as solicitações de serviços de Tecnologia da Informação realizadas pelos usuários. Por que: Permite o acompanhamento das demandas, a priorização dos atendimento...
2.1.4 - Possui sistema de Gestão de Demandas de TIC.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial utiliza um sistema informatizado para gerenciar todo o ciclo de vida das demandas de Tecnologia da Informação, desde a solicitação até a conclusão. Por que: Otimiza o fluxo de trabalho da área de TI, facilita a atr...
2.1.5 - Publica os dados das requisições no Portal de Dados Abertos.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial divulga informações sobre as requisições de serviço de TIC no Portal de Dados Abertos. Por que: Aumenta a transparência sobre a demanda e o atendimento de serviços de TIC, permitindo o controle social e a análise d...
2.1.6 - Publica mensalmente os dados no Portal de Dados Abertos.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial divulga informações no portal de transparência e garante que esses dados sejam atualizados com uma frequência mensal. Por que: Assegura que as informações disponibilizadas no portal de transparência sejam relevante...
2.2 - Governança de Dados
2.2.1 - Possui catálogo de bases de dados.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial mantém um inventário ou catálogo de todas as bases de dados que utiliza ou possui sob sua responsabilidade. Por que: Permite o conhecimento e a gestão das informações armazenadas, facilitando a identificação, o ace...
2.2.2 - O catálogo de dados está atualizado.
Detalhes do critério: O que: O catálogo de bases de dados do órgão setorial está atualizado, contendo informações sobre as bases de dados do órgão setorial. Por que: Indica um avanço na gestão de dados, com o conhecimento das principais bases. Onde: O catálogo...
2.2.3 - O órgão utiliza os dados para as tomadas de decisões.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial incorpora a análise de dados em seus processos de tomada de decisão em diferentes níveis (estratégico, tático e operacional). Por que: Permite que as decisões sejam baseadas em evidências, informações concretas e a...
2.2.4 - O órgão possui uma área responsável pela governança de dados.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial possui uma unidade, setor ou equipe formalmente designada como responsável por estabelecer políticas, procedimentos e controles para a gestão, qualidade, segurança e uso dos dados do órgão. Por que: Garante a gestã...
2.2.5 - Uso de ferramentas analíticas avançadas (BI, AI, Big Data).
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial utiliza ferramentas e tecnologias sofisticadas para analisar seus dados, como Business Intelligence (BI), Inteligência Artificial (IA) e Big Data. Por que: Permite a extração de insights mais profundos e complexos ...
2.2.6 - O órgão realiza processos de dataquality em suas bases de dados.
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial implementa procedimentos e utiliza ferramentas para garantir a qualidade dos dados armazenados em suas bases, como correção de erros, eliminação de duplicidades, padronização e validação. Por que: Assegura que os d...
2.3 - Transparência de Dados
2.3.1 - Abertura de dados no Portal de Dados abertos
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial disponibiliza conjuntos de dados de interesse público em formato aberto no Portal de Dados Abertos da administração pública. Por que: Promove a transparência, o acesso à informação, o controle social e o desenvolvi...
2.3.2 - Mantem os dados atualizados no Portal de Dados abertos
Detalhes do critério: O que: O órgão setorial garante que os conjuntos de dados que foram abertos no Portal de Dados Abertos sejam mantidos atualizados de acordo com a sua periodicidade de geração ou alteração. Por que: Assegura que as informações disponibiliz...