2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.
2 - Gestão de TIC
2.1 - Serviços
Detalhes do critério:
O que: O Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação do órgão setorial define os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os serviços oferecidos.
Por que: Estabelece expectativas claras sobre os prazos, a disponibilidade e a qualidade ...
